Política de Troca - Closet 48K
A Closet 48K preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em seus processos. Por isso, criamos uma política de troca detalhada, de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Leia atentamente os termos abaixo para entender as condições e procedimentos para troca de produtos.
1.1. O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca de produtos, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Para ser elegível à troca, o produto deve atender aos seguintes critérios:
2.1. Roupas brancas: Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de peças na cor branca.
2.2. Peças de promoção: Produtos adquiridos em liquidações, ofertas ou com descontos promocionais não estão elegíveis para troca.
3.1. Para iniciar o processo de troca, envie um e-mail para:
📩 [email protected]
No e-mail, informe:
3.2. Após o envio do e-mail, nossa equipe retornará com as orientações necessárias em até 48 horas úteis.
4.1. Após o contato inicial, caso a troca seja aprovada, será enviado um código de postagem ou orientações para envio do produto pelos Correios.
4.2. O cliente deve enviar o produto em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento das instruções.
4.3. O custo do envio será:
5.1. Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise pela equipe da Closet 24K, que avaliará se a peça atende às condições descritas na seção 1.
5.2. O prazo para análise é de 5 (cinco) dias úteis a partir do recebimento do item.
5.3. Caso a peça não esteja em conformidade com os critérios estabelecidos, ela será devolvida ao cliente sem aviso prévio, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
6.1. Produtos com defeitos de fabricação podem ser trocados, desde que o defeito seja comunicado em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
6.2. A análise técnica será feita para verificar o defeito relatado. Não são considerados defeitos:
8.1. Produtos enviados sem solicitação prévia ao e-mail de suporte não serão analisados e serão devolvidos ao cliente.
8.2. A Closet 48K reserva-se o direito de alterar esta política de troca sem aviso prévio, respeitando as normas legais vigentes.
Para mais informações, dúvidas ou suporte, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
